Du kennst das sicher: Zwei Teammitglieder geraten in einen Konflikt und plötzlich sprechen sie nur noch übereinander, aber nicht mehr miteinander. Das Team leidet, die Arbeit stockt – und du stehst dazwischen. Wie bringst du diese beiden Personen wieder an einen Tisch?
Hier kommt eine meiner bewährtesten Mediationsmethoden ins Spiel: die allparteiliche Gesprächsführung. Der Schlüssel liegt darin, beiden Seiten das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ohne Partei zu ergreifen.
Das Ziel ist, den Konflikt nicht als persönlichen Angriff zu sehen, sondern als Problem, das gemeinsam gelöst werden kann. In einem ersten Schritt führe ich Einzelgespräche, um die Emotionen zu entladen und herauszufinden, was wirklich hinter dem Streit steckt. Oft geht es nicht um das, was auf den ersten Blick sichtbar ist.
Wenn dann beide bereit sind, bringe ich sie wieder an einen Tisch – und helfe ihnen, ihre Perspektiven offen auszusprechen. Hier nutze ich gezielte Fragetechniken, um die Positionen zu trennen und die echten Interessen sichtbar zu machen.
Das Ergebnis? Ein ehrliches Gespräch auf Augenhöhe und die Basis für eine nachhaltige Lösung.